保証ポリシー

1. 保証の範囲

MAXIMASは、そのDRAMモジュール、SSD製品、組み込み型フラッシュメモリ製品、メモリーカード、USBフラッシュドライブ及びその他の関連するメモリ・ストレージ製品について、限定保証を提供します。

MAXIMASは、保証期間中、通常の使用、適切な設置及び製品所定の条件の範囲内での操作がなされている場合、保証対象製品に材料又は製造上の欠陥がないことを保証します。

保証期間中に、MAXIMAS又はその正規サービスセンターにより、材料又は製造上の問題に起因して製品に欠陥があることが確認された場合、MAXIMASはその単独の裁量により、以下のいずれかの是正措置を提供することができます。

1. 欠陥製品の修理。
2. 同一型番の製品による欠陥製品の交換。
3. 元の製品が生産中止又は入手不能である場合、同等以上の型番の製品による交換。
4. 修理又は交換が合理的に提供できない場合に限り、クレジット又は返金の提供。

本保証は、MAXIMAS又はその正規販売代理店、リセラー若しくは販売経路を通じて購入された正規品にのみ適用されます。

2. 保証期間

2.1 消費者向け製品

消費者向けSSD製品については、定められた保証期間が満了した場合、定格TBW上限に達した場合、又はSSDの健康状態が0%に達した場合のいずれか早い時点で、保証の対象外となります。

暗号資産のマイニング、異常な高書き込み負荷、過度なストレステスト、又は標準的でない書き込み集中型の用途に使用されたSSD製品は、保証の対象外です。

2.2 商用製品

商用製品は、一般的な商業オフィス、POSシステム、キオスク端末、組み込み型商用システム及び標準的なB2B用途を対象としています。

2.3 産業用製品

産業用、エンタープライズ向け、OEM、ODM及びプロジェクトベースの製品については、保証期間及びサービス範囲は、見積書、注文書、供給契約、プロジェクト契約又は書面契約により別途定められる場合があります。

MAXIMASは、延長保証、故障解析報告書、製品ライフサイクルサポート及びプロジェクト固有の技術サポートを含む、有償のオプションサービスを提供する場合があります。

3. 限定生涯保証の定義

限定生涯保証とは、顧客、機器又はシステムの寿命を意味するものではなく、製品の供給状況及び適用される保証条件に従い、MAXIMASが定める製品の通常のサービス提供可能な期間を指すものとします。

限定生涯保証の対象となる製品が生産中止、生産終了又はサービス提供不能となった場合、MAXIMASは製品の供給状況に応じて、機能的に同等の製品への交換を行うことができます。同等の代替品が入手できない場合、MAXIMASはその裁量により別の是正措置を提供することができます。

4. SSD保証の制限

SSD製品の保証は、定められた保証期間の満了、製品が定格TBW／DWPD上限に到達した時点、又はSSDの健康状態指標が0%に達した時点のいずれか早い方までを対象とします。

MAXIMASは、以下を含むがこれらに限られない診断データを確認することにより、SSDの保証対象資格を判断する権利を留保します。

1. SMART属性データ。
2. SSDの健康状態。
3. 総書き込みバイト数。
4. TBW／DWPDの使用量。
5. 累積稼働時間。
6. プログラム／消去サイクル回数。
7. 不良ブロック数。
8. メディア消耗指標。
9. ファームウェアログ。
10. 異常な作業負荷の記録。

定格耐久性の範囲を超えた通常のNANDフラッシュの消耗は、製品の欠陥とはみなされず、保証の対象外となります。

5. 保証の対象となる事項

本保証は、通常の使用及び所定の動作条件の範囲内において、材料又は製造上の欠陥に起因する製品の故障を対象とします。対象となる故障には以下が含まれる場合があります。

1. DRAMモジュールの電気的故障。
2. DRAMモジュールのメモリテスト不合格。
3. SSDコントローラーの故障。
4. 定格耐久性の範囲内で発生するNANDフラッシュの故障。
5. 通常の使用下で発生するインターフェースの故障。
6. MAXIMASにより確認されたファームウェアに起因する不具合。
7. 所定の使用条件下で発生するeMMC／UFS／組み込み型フラッシュメモリの故障。
8. 製造上の欠陥に起因する製品の故障。

6. 保証の対象とならない事項

本保証は、以下のいずれかの状況の影響を受けた製品には適用されません。

1. 物理的損傷、PCBの破損、コネクタの破損、筐体の破損、ピンの曲がり、部品の欠落、又は目視で確認できる衝撃による損傷。
2. 焦げ跡、液体による損傷、腐食、酸化、汚染又は異物の混入による損傷。
3. 不適切な設置、誤用、濫用、過失又は異常な操作。
4. 定格電圧、温度、湿度、振動、衝撃又は環境仕様の範囲を超える操作。
5. 許可を得ていない修理、改造、分解、リワーク、はんだ付け、ボール再実装又はファームウェアの改変。
6. シリアル番号ラベル、保証ラベル又は製品表示の取り外し、損傷、改変、判読不能又は不一致。
7. 暗号資産のマイニング、異常な高書き込み負荷、ストレステスト、バーンイン濫用、又は製品の意図された用途以外での使用。
8. 第三者のハードウェア、BIOS、オペレーティングシステム、ドライバ、ソフトウェア、ファームウェア又はホストプラットフォームの設計に起因する互換性の問題。
9. データの損失、データの破損、データ復旧、ソフトウェアの復旧、システムの復旧又は事業の中断。
10. 通常の摩耗、外観上の損傷、擦り傷、へこみ、汚れ、ラベルの損傷又は梱包の損傷。
11. 許可を得ていない販売経路を通じて購入された製品、又は有効な購入証明のない製品。
12. 定格TBW、DWPD、消去回数、SSDの健康状態又はその他の耐久性の上限を超えた製品。
13. 自然災害、火災、洪水、落雷、地震、電力サージ、電源の不安定、事故又は外力に起因する損傷。
14. 模倣品、並行輸入品、又はMAXIMAS若しくはその正規販売経路によって元々販売されたものではない製品。
15. MAXIMASの事前の書面による承認なく、ミッションクリティカル、生命維持、軍事、航空宇宙、原子力、医療用インプラント又はその他の安全上重要な用途に使用された製品。

7. データに関する責任

MAXIMASは、SSD、eMMC、UFS、メモリーカード、USBフラッシュドライブ又はその他のストレージ製品に保存されているデータについて、一切の責任を負いません。お客様は、以下について単独で責任を負うものとします。

1. RMAを提出する前に全てのデータをバックアップすること。
2. 機密情報、個人情報、業務上の情報又は機微な情報をストレージデバイスから削除すること。
3. 必要に応じて発送前にセキュアイレースを実行すること。
4. サービスの過程において製品がテスト、消去、修理、交換又は廃棄される可能性があることを了承すること。

RMAのために提出された製品は、検査、故障解析又はサービス処理の過程において、テスト、再フォーマット、消去、修理、交換又は廃棄される場合があります。標準的な保証サービスには、データ復旧は含まれません。

8. RMAの手続

保証サービスを申請するには、お客様は以下のMAXIMASのRMA手続に従うものとします。

1. MAXIMASのサポート窓口又は正規販売代理店／リセラーに連絡すること。
2. 製品型番、シリアル番号、購入証明、故障の内容、システム構成、及び（可能な場合は）テスト結果を提供すること。
3. 製品を返送する前に有効なRMA番号を取得すること。
4. 静電気防止及び保護のための梱包を用いて製品を適切に梱包すること。
5. 指定されたMAXIMASサービスセンター又は正規のRMA受付先に製品を発送すること。
6. MAXIMASは、製品の受領後に検査及び検証を行うものとする。
7. 製品が保証対象であることが確認された場合、MAXIMASは製品の修理又は交換を行うものとする。
8. 製品が保証対象外である場合、MAXIMASは顧客の確認に基づき、有償修理、返送又は廃棄処分を提供することができる。

有効なRMA番号が付されずに返送された製品は、受領を拒否され、返送され、又は処理が遅延する場合があります。

9. DOA（初期不良）ポリシー

製品が、適用される販売経路又は契約に応じて、当初の購入日又は出荷日から30日以内に、通常の使用下で故障した場合、DOA（Dead on Arrival、初期不良）とみなされることがあります。

DOAサービスの対象となるためには、以下の条件を満たす必要があります。

1. 製品は、該当する場合、完全な梱包及び付属品とともに返送されること。
2. シリアル番号が判読可能であり、かつMAXIMASの記録と一致すること。
3. 製品に物理的損傷、誤用又は許可を得ていない改造の痕跡がないこと。
4. 故障がMAXIMAS又は正規のサービス担当者によって確認されていること。

DOA製品は、在庫状況に応じて、新品又は同等の製品に交換される場合があります。

10. 交換製品ポリシー

交換製品は、新品、修理品、整備済み品、再認証品、又は機能的に同等の製品である場合があります。

元の製品が生産中止、入手不能又は旧式となった場合、MAXIMASは、容量、インターフェース、速度クラス、耐久性又は機能仕様が同等以上の製品に交換することができます。

交換製品は、元の保証期間を新たに開始させるものではありません。交換製品は、元の保証の残存期間又は交換品の出荷日から90日間のいずれか長い方の期間、保証の対象となります。

11. 保証の起算日

保証期間は、以下のいずれかの日から起算されるものとします。

1. 有効な請求書又は領収書に記載された、エンドカスタマーによる当初の購入日。
2. MAXIMASから販売代理店、リセラー又は顧客への出荷日。
3. 有効な購入証明が存在しない場合は、シリアル番号に符号化された製造日。
4. プロジェクト契約、供給契約又は書面契約に定められた保証開始日。

お客様が有効な購入証明を提供できない場合、MAXIMASは、製品のシリアル番号、生産記録、出荷記録又は社内システムデータに基づき、保証対象資格を判断する権利を留保します。

12. 地域別の保証サービス

保証サービスは、通常、製品が購入された元の国、地域、販売代理店、リセラー又は販売経路を通じて提供されます。

一部の製品については、グローバル保証サポートが利用可能な場合がありますが、サービスの方法、対応期間、交換品の供給可否、物流費用、関税及び税務上の責任は、地域によって異なる場合があります。

お客様は、製品を国際的に返送する前に、現地の販売代理店、リセラー又はMAXIMASのサービスセンターにご連絡ください。

13. 配送に関する責任

保証対象製品については、以下が適用されます。

1. お客様は、MAXIMAS又は正規サービスセンターへの適切な梱包及び発送について責任を負うものとします。
2. 別段の定めがない限り、保証サービス完了後の返送費用はMAXIMASが負担するものとします。
3. お客様は、税金、関税、通関手続、仲介手数料、輸入費用及び特別な物流費用について責任を負うものとします。
4. MAXIMASは、発送途中で紛失又は損傷した製品について一切の責任を負いません。

保証対象外の製品については、お客様が検査費用、修理費用、返送費用又は廃棄費用を負担する場合があります。

14. 産業用／エンタープライズ向け／OEM／ODM製品

産業用、エンタープライズ向け、OEM、ODM又はプロジェクトベースの製品については、保証条件が本標準ポリシーと異なる場合があります。プロジェクト保証では、以下の事項が定められる場合があります。

1. 保証期間。
2. 製品ライフサイクル。
3. 長期供給に関する確約。
4. ファームウェア管理。
5. BOM管理。
6. 変更通知の手続。
7. 故障解析の範囲。
8. RMA対応期間。
9. 交換モデル。
10. トレーサビリティ要件。
11. 特殊な環境条件。
12. 延長保証の条件。

プロジェクト固有の保証条件が本一般保証ポリシーと矛盾する場合は、締結された契約又は書面契約が優先するものとします。

15. 故障解析

MAXIMASは、返送された製品について基本的な故障確認を提供することができます。

詳細な技術的故障解析、書面によるFAレポート、NAND解析、ファームウェアログ解析、X線検査、破壊分析、パッケージ開封分析又はシステムレベルの調査には追加費用が必要となる場合があり、これらは資格を有する商用、産業用、エンタープライズ向け、OEM、ODM又はプロジェクトの顧客に対してのみ提供される場合があります。

MAXIMASは、以下の場合において故障解析の提供を拒否することができます。

1. 製品に物理的損傷がある場合。
2. 製品が改造、改ざん又は分解されている場合。
3. 製品が模倣品であるか、又はMAXIMASにより販売されたものでない場合。
4. シリアル番号が欠落、損傷、改変又は判読不能である場合。
5. 製品がSSDの耐久性上限を超えている場合。
6. お客様が十分な故障情報、テスト条件又はシステム構成を提供できない場合。

16. 延長保証／有償サービス

MAXIMASは、資格を有する顧客に対し、以下を含む有償のオプションサービスを提供する場合があります。

1. 延長保証。
2. 故障解析報告書。
3. 製品ライフサイクルサポート。
4. 長期供給サポート。
5. プロジェクト固有の技術サポート。
6. ファームウェア管理サービス。
7. 製品変更通知サービス。
8. 先行交換サービス。
9. クロスシップメントサービス。
10. カスタマイズされたRMAサービスレベル。

書面により別途合意されない限り、かかるサービスは標準保証には含まれません。

17. 責任の制限

適用法令が許容する最大限の範囲において、MAXIMASは以下について一切の責任を負いません。

1. データの損失。
2. データの破損。
3. 収益の損失。
4. 利益の損失。
5. 事業の中断。
6. システムのダウンタイム。
7. 信用の毀損。
8. 代替品の調達費用。
9. 間接的、付随的、特別、懲罰的又は結果的損害。

MAXIMASの最大責任額は、当該欠陥製品について支払われた当初の購入価格を超えないものとします。

18. ポリシーの更新

MAXIMASは、事前の通知を行うことなく、いつでも本保証ポリシーを修正、更新又は終了する権利を留保します。

適用法令又は書面による契約により別段の定めがある場合を除き、適用される保証ポリシーは、元の製品購入時点において有効であったバージョンとします。