保固政策

1. 保固範圍

MAXIMAS 對其 DRAM 模組、SSD 產品、嵌入式快閃記憶體產品、記憶卡、USB 隨身碟及其他相關記憶體與儲存產品，提供有限保固服務。

MAXIMAS 保證，在保固期間內，於正常使用、正確安裝並依產品規定條件操作的情況下，保固範圍內的產品不會有材料或製造上的瑕疵。

若 MAXIMAS 或其授權服務中心於保固期間內確認產品因材料或製造問題而發生瑕疵，MAXIMAS 可自行決定提供以下其中一項補救措施：

1. 維修瑕疵產品。
2. 以相同型號更換瑕疵產品。
3. 若原產品已停產或無法取得，則以同等或更佳型號進行更換。
4. 僅於無法合理提供維修或更換服務時，提供折抵金或退款。

本保固僅適用於透過 MAXIMAS 或其授權經銷商、轉售商或銷售管道購買的原始產品。

2. 保固期間

2.1 消費性產品

消費性 SSD 產品的保固將於下列狀況任一發生時終止：保固期限屆滿、達到額定 TBW 上限，或 SSD 健康度降至 0%，以先發生者為準。

用於加密貨幣挖礦、異常高寫入負載、過度壓力測試或非標準高寫入應用的 SSD 產品，不在保固範圍內。

2.2 商用產品

商用產品適用於一般商業辦公、POS 系統、資訊站（Kiosk）、嵌入式商用系統及標準 B2B 應用。

2.3 工業產品

對於工業、企業、OEM、ODM 及專案型產品，保固期間與服務範圍可能另由報價單、採購單、供貨協議、專案合約或書面合約單獨規定。

MAXIMAS 可提供選購付費服務，包括延長保固、故障分析報告、產品生命週期支援，以及專案專屬技術支援。

3. 有限終身保固定義

有限終身保固並非指客戶、裝置或系統的使用壽命，而是指由 MAXIMAS 認定的產品正常可服務年限，且須視產品供應狀況與適用保固條件而定。

若受有限終身保固涵蓋的產品已停產、終止生命週期或無法再提供服務，MAXIMAS 可依產品供應狀況以功能相當的產品進行更換。若無同等替代品可供更換，MAXIMAS 可自行決定提供其他補救措施。

4. SSD 保固限制

SSD 產品的保固將於保固期限屆滿、產品達到額定 TBW / DWPD 上限，或 SSD 健康度指標降至 0% 時終止，以先發生者為準。

MAXIMAS 保留權利，透過檢視診斷資料以判定 SSD 保固資格，包括但不限於：

1. SMART 屬性資料。
2. SSD 健康狀態。
3. 總寫入位元組數。
4. TBW / DWPD 使用量。
5. 開機使用時數。
6. 程式化 / 抹除循環次數。
7. 壞塊數量。
8. 媒體耗損指標。
9. 韌體紀錄。
10. 異常工作負載紀錄。

超出額定耐用度範圍的正常 NAND flash 耗損，不視為產品缺陷，亦不在保固範圍內。

5. 保固範圍涵蓋項目

本保固涵蓋在正常使用及規定操作條件下，因材料或製造瑕疵所導致的產品故障，可能包括：

1. DRAM 模組電性故障。
2. DRAM 模組記憶體測試失敗。
3. SSD 控制器故障。
4. 在額定耐用度範圍內發生的 NAND flash 故障。
5. 正常使用下發生的介面故障。
6. 經 MAXIMAS 確認之韌體相關故障。
7. 在規定使用條件下發生的 eMMC / UFS / 嵌入式快閃記憶體故障。
8. 因製造缺陷導致的產品故障。

6. 保固範圍不涵蓋項目

本保固不涵蓋受下列任何情況影響的產品：

1. 實體損壞、PCB 破裂、連接器損壞、外殼破損、腳位彎曲、零件缺失或明顯撞擊損傷。
2. 燒焦痕跡、液體損壞、腐蝕、氧化、汙染或異物損壞。
3. 安裝不當、誤用、濫用、疏忽或異常操作。
4. 超出額定電壓、溫度、濕度、震動、衝擊或環境規格之操作。
5. 未經授權的維修、改裝、拆解、重工、焊接、重植球或韌體修改。
6. 序號標籤、保固標籤或產品標記被移除、損壞、變更、無法辨識或不相符。
7. 用於加密貨幣挖礦、異常高寫入負載、壓力測試、燒機濫用，或超出產品預期用途之應用。
8. 因第三方硬體、BIOS、作業系統、驅動程式、軟體、韌體或主機平台設計所導致的相容性問題。
9. 資料遺失、資料損毀、資料救援、軟體救援、系統復原或營運中斷。
10. 正常使用損耗、外觀損傷、刮痕、凹痕、汙漬、標籤損壞或包裝損壞。
11. 透過未經授權管道購買，或無有效購買證明的產品。
12. 已超出額定 TBW、DWPD、抹除次數、SSD 健康度或其他耐用度上限的產品。
13. 因自然災害、火災、水災、雷擊、地震、電源突波、電力不穩、意外事故或外力所造成的損害。
14. 仿冒品、水貨產品，或非由 MAXIMAS 及其授權管道原始銷售的產品。
15. 用於關鍵任務、維生系統、軍事、航太、核能、醫療植入或其他安全關鍵應用，且未事先取得 MAXIMAS 書面同意的產品。

7. 資料責任

MAXIMAS 對儲存於 SSD、eMMC、UFS、記憶卡、USB 隨身碟或其他任何儲存產品內的資料不負任何責任。客戶應自行負責：

1. 在提交 RMA 前備份所有資料。
2. 移除儲存裝置中的機密、個人、商業或敏感資料。
3. 如有需要，於出貨前執行安全抹除。
4. 確認產品在服務過程中可能被測試、抹除、維修、更換或銷毀。

提交 RMA 的產品在檢測、故障分析或服務處理過程中，可能被測試、重新格式化、抹除、維修、更換或銷毀。標準保固服務不包含資料救援。

8. RMA 流程

如需申請保固服務，客戶須依照 MAXIMAS 的 RMA 流程進行：

1. 聯繫 MAXIMAS 客服或授權經銷商／轉售商。
2. 提供產品型號、序號、購買證明、故障說明、系統配置，以及測試結果（若有）。
3. 在退回產品前取得有效的 RMA 編號。
4. 使用防靜電及保護性包裝妥善包裝產品。
5. 將產品寄送至指定的 MAXIMAS 服務中心或授權 RMA 收件地點。
6. MAXIMAS 將於收到產品後進行檢測與驗證。
7. 若確認產品符合保固資格，MAXIMAS 將進行維修或更換。
8. 若產品不符合保固資格，MAXIMAS 可依客戶確認提供付費維修、退回運送或報廢處理。

未附有效 RMA 編號寄回的產品，可能遭拒收、退回或延誤處理。

9. DOA（到貨即故障）政策

若產品在原始購買日期或出貨日期起（依適用銷售管道或合約而定）30 天內，於正常使用情況下發生故障，則可能被認定為 DOA（到貨即故障）。

申請 DOA 服務須符合以下條件：

1. 產品須連同完整包裝及配件（若適用）一併退回。
2. 序號須清晰可辨識且與 MAXIMAS 紀錄相符。
3. 產品須無實體損壞、誤用或未經授權的改裝痕跡。
4. 故障須經 MAXIMAS 或授權服務人員驗證確認。

DOA 產品可視庫存狀況更換為全新或同等產品。

10. 替換產品政策

替換產品可能為全新品、維修品、整新品、驗證整修品，或功能相當的產品。

若原產品已停產、無法取得或已過時，MAXIMAS 可以容量、介面、速度等級、耐用度或功能規格相當或更佳的產品進行更換。

替換產品不會重新起算原保固期間，其保固期限為原保固剩餘期間或自替換品出貨日起 90 天，以較長者為準。

11. 保固起算日

保固期間自下列其中一項日期起算：

1. 有效發票或收據上顯示的原始終端客戶購買日期。
2. MAXIMAS 出貨給經銷商、轉售商或客戶的日期。
3. 若無有效購買證明，則以序號中所編碼的製造日期為準。
4. 專案合約、供貨協議或書面合約中另行約定的保固起始日期。

若客戶無法提供有效購買證明，MAXIMAS 保留權利依產品序號、生產紀錄、出貨紀錄或內部系統資料來判定保固資格。

12. 區域保固服務

保固服務通常透過產品原始購買所在的國家、地區、經銷商、轉售商或銷售管道提供。

部分產品可能提供全球保固支援，但服務方式、處理時間、替換品供應狀況、物流費用、關稅及稅務責任可能因地區而有所不同。

客戶應於跨國退回產品前，先與當地經銷商、轉售商或 MAXIMAS 服務中心聯繫。

13. 運送責任

對於符合保固資格的產品：

1. 客戶須負責妥善包裝，並將產品寄送至 MAXIMAS 或授權服務中心。
2. 除另有說明外，保固服務完成後的回寄運費由 MAXIMAS 負責。
3. 客戶須自行負擔稅金、關稅、通關手續費、進口費用及特殊物流費用。
4. MAXIMAS 對於寄送途中遺失或損壞的產品不負任何責任。

對於不符保固資格的產品，客戶可能須負擔檢測費、維修費、回寄運費或報廢處理費用。

14. 工業／企業／OEM／ODM 產品

對於工業、企業、OEM、ODM 或專案型產品，保固條款可能與本標準政策有所不同。專案保固可能另行規定：

1. 保固期間。
2. 產品生命週期。
3. 長期供貨承諾。
4. 韌體管控。
5. BOM 管控。
6. 變更通知流程。
7. 故障分析範圍。
8. RMA 處理時效。
9. 替換機型。
10. 可追溯性要求。
11. 特殊環境條件。
12. 延長保固條款。

若專案專屬保固條款與本一般保固政策有所衝突，應以簽署之協議或書面合約為準。

15. 故障分析

MAXIMAS 可對退回產品提供基本故障驗證服務。

詳細的工程故障分析、書面 FA 報告、NAND 分析、韌體紀錄分析、X 光檢測、破壞性分析、拆封分析或系統層級調查，可能需要額外費用，且僅提供給符合資格的商業、工業、企業、OEM、ODM 或專案客戶。

在下列情況下，MAXIMAS 可拒絕提供故障分析：

1. 產品已有實體損壞。
2. 產品經改裝、竄改或拆解。
3. 產品為仿冒品或非由 MAXIMAS 銷售。
4. 序號缺失、損壞、變更或無法辨識。
5. 產品已超出 SSD 耐用度上限。
6. 客戶無法提供足夠的故障資訊、測試條件或系統配置。

16. 延長保固／付費服務

MAXIMAS 可為符合資格的客戶提供選購付費服務，包括：

1. 延長保固。
2. 故障分析報告。
3. 產品生命週期支援。
4. 長期供貨支援。
5. 專案專屬技術支援。
6. 韌體管控服務。
7. 產品變更通知服務。
8. 先行更換服務。
9. 交叉出貨服務。
10. 客製化 RMA 服務等級。

除另有書面約定外，此類服務不包含於標準保固範圍內。

17. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，MAXIMAS 對下列項目不負任何責任：

1. 資料遺失。
2. 資料損毀。
3. 營收損失。
4. 利潤損失。
5. 營運中斷。
6. 系統停機。
7. 商譽損失。
8. 替代品採購成本。
9. 間接、附帶、特殊、懲罰性或衍生性損害。

MAXIMAS 之最高賠償責任，不超過該瑕疵產品原始購買價格。

18. 政策更新

MAXIMAS 保留隨時修改、更新或終止本保固政策之權利，且無需事先通知。

除法律或書面協議另有要求外，適用之保固政策應以原產品購買時生效之版本為準。